Humboldt-Universität zu Berlin - Abteilung Haushalt und Personal

ZE Computer- und Medienservice

• Benutzungsberatung für alle CMS IT-Dienste und Services, Medientechnik, das Accountmanagement sowie deren Abhängigkeiten von angrenzenden Schnittstellen u. a. DNS, LDAP, Identitätsmanagement.
• 1st Level Support, sowie einhalten von Servicedeskprozessen, Incident Management wie zeitnahe Störungsannahme, Kategorisierung, Priorisierung, Fehleranalyse und -behebung der Störung oder Steuerung von Tickets an den 2nd Level-Support und Dokumentation im Ticketsystem
• Beantwortung von Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports und Service Request Managements und wenn erforderlich Steuerung von Tickets an den 2nd Level-Support und Dokumentation im Ticketsystem
• Aktive Unterstützung im Problem Management, Dokumentation, Pflege der Störungsseiten, Berichterstattung und kooperative Zusammenarbeit mit anderen Teams des CMS und weiteren Bereichen der HU im Zusammenhang mit IT
• Administration und die Betreuung zentraler Server des CMS (Linux- oder Windows-basiert) unter Berücksichtigung des Datenschutzes und der IT-Informationssicherheit, die Basisdienste insbesondere

• Fachinformatiker*in der Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Kenntnisse von IT-Systemen, IT-Diensten und Medienanwendungen sowie Nutzungsmodalitäten von Software unter der Gewährleistung der Betriebssicherheit
• Kenntnisse angrenzender Systeme (z. B. DNS, LDAP, Identity Management)
• Gute Kenntnisse in Support-Prozessen und im IT-Service Management nach ITIL V3/4
• Gute Kenntnisse von ITSM-Tools und/oder Ticketsystemen
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Dokumentation von technischem Wissen wie IT und Medien
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten gegenüber internen Ansprechpartner*innen und externen Nutzer*innen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientierter und professioneller Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Resilienz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Gute Englischkenntnisse (mind. B1-Level)

Wir bieten Ihnen:

Wir bieten ein hochmodernes Arbeitsumfeld, eine tarifliche Eingruppierung (TV-L) sowie breite Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen des Aufgabengebiets, flexible, geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit) und sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Als familiengerechte Hochschule fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Home-Office ist möglich und wird praktiziert. Ihr Arbeitsort wird Berlin-Adlershof sein.

Bewerbungen (mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen) richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer an die Humboldt-Universität zu Berlin, Direktor der ZE Computer- und Medienservice, Unter den Linden 6, 10099 Berlin oder per E-Mail an cms-helps-bewerbungen@cms.hu-berlin.de.

Zur Sicherung der Gleichstellung sind Bewerbungen qualifizierter Frauen besonders willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Da wir Ihre Unterlagen nicht zurücksenden, bitten wir Sie, Ihrer Bewerbung nur Kopien beizulegen.

Datenschutzrechtliche Hinweise zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Ausschreibungs- und Auswahlverfahrens finden Sie auf der Homepage der Humboldt-Universität zu Berlin: https://hu.berlin/DSGVO.